井陘縣公司:情暖山村 服務客戶溫暖過冬

發布日期: 2019-12-27

  “大爺,不能在電熱毯上放置尖硬物品,更不能折疊使用,一定要注意安全……”12月24日,在井陘縣測魚鎮白城村,國網井陘縣供電公司蒼巖山供電所對留守老人郭成平家的用電設施進行精心排查,及時消除安全隱患,并向老人講解安全用電注意事項。

  隨著天氣越來越冷,氣溫下降明顯,取暖用電負荷持續走高。針對井陘山區面積大、農村留守家庭較多的情況,井陘縣公司提升服務、細化措施,傾心助力留守家庭安全用電、溫暖過冬。該公司提前做好基礎管理,對留守家庭用電檔案和聯系方式進行精準識別、仔細核實,納入日常服務重點。他們建立健全專項服務檔案,根據區域分布和用電特點,以供電所為單元,優化供電服務“網格化”站點職責劃分,形成廣泛覆蓋的服務網絡,每個站點制定供電服務臺賬、用電需求記錄表和供電服務分布圖,把責任明確到人員,具體到供電線路、用電臺區,實現供電服務實時對接,精心打造優質服務鏈條。

  為提高實效,井陘縣公司堅持常態檢查與定點服務相結合,加大對留守家庭用電設施檢查力度,重點對表后線、室內線和刀閘、開關、漏電保護器等進行精心排查,及時處理安全隱患,落實風險防護措施,并認真聽取客戶個性化的用電需求,隨時做好服務保障工作,確保客戶用電無憂。該公司緊密結合冬季用電特點,積極開展安全用電知識宣傳,普及用電常識,提醒注意事項,以真心情暖客戶,營造健康安全用電環境。他們嚴格落實電話隨訪、日常走訪和上門服務制度,務實轉變作風,實現客戶需求精準對接、高效服務。同時,該公司還加大明察暗訪力度,及時解決供電服務中的短板和不足,切實提高便民服務的針對性和實效性,確保客戶可靠用電、溫暖過冬。(張璐璐)

 

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